ЦЕНТР ТУРИЗМА "У-РА"
Стоимость обучения 10000 рублей. Возможна оплата в рассрочку. В программу вклучена экскурсия на Самарскую луку.
Школьникам, студентам, временно неработающим  и пенсионерам скидка 900 рублей.

Преподаватель курса:
1.  Дорошенко  Ирина  Евгеньевна -  старший   преподаватель  Поволжского  филиала Московского и тренингов по продажам , управлени международного университета (гуманитарный  в г. Москва),  Топ-менеджер Чешско-Российской туристической  компании. Имеет  два   высших  образования в области экономики (Самарская плановая академия), а так же   "Диплом с отличием"  по   менеджменту туристского и гостиничного бизнеса,   большой  практический опыт   по организации  туристического    бизнеса, опыт   участия  в   международных  и  региональных  туристических выставках,  а    так    же  выступление  в  2008 году   на  ежегодном   туристском   международном   форуме  "COLOR OF MALAYSIA", проходящем в  г.  Куала Лумпур.   Имеет   напечатанные статьи по туристической тематике в различных изданиях г.Самары.
2. Боргест Татьяна Михайловна- создатель и директор школы экскурсоводов при Центре туризма "У-Ра". С 2005 года выпустила более 300 новых экскурсоводов по Самаре и области. По образованию  физик, геолог-нефтяник, автор более 150 научных, научно-популярных работ в области физики и исторической геологии Земли. Соавтор сборника   "Связующая нить святынь России в луче Анастасии" и   публицистических статей  в области краеведения Самарского края и юга России.
3. Агалакова Виктория Николаевна - создатель и руководитель Центра туризма и отдыха "у-Ра". разработчик ряда туристических программ. Имеет высшее юридическое образование, выпускница Школы экскурсоводов - менеджеров. Участник ряда курсов тренингов по продажам, управлению персоналов, ведению жестких переговоров. Редактор и соавтор книг краеведческой тематики, автор ряда публицистических статей по туризму.      

Экспресс школа
МЕНЕДЖЕР ТУРИСТCКОГО БИЗНЕСА.

       Продолжительность обучения 84 академических часа
            Предлагаемый  курс предназначен для подготовки специалистов в области  туристского бизнеса. В процессе обучения рассматриваются  особенности организации  внутреннего и международного (выездного) туризма;  приема и обслуживания    иностранных туристов  в России (выездной туризм).
<
>
2
1
<----Начало программы
       В программе курса особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества  туристических услуг,  их   безопасности;  структуре   взаимоотношений участников туристского процесса  и работе с клиентами.

       В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение  внештатных  ситуаций с  позиции менеджера.  Теоретический  материал программы обучения сопровождается практическими примерами   работы  ряда туристских фирм города. Ряд занятий посвящен продажам  туристского продукта. В программу включена интерактивная теплоходная экскурсия на "Самарскую Луку". По окончании обучения, после защиты индивидуального проекта  выпускники получают свидетельство  установленного образца   по специальности "менеджер по туризму".
Отличникам предоставляется работа.

56 ак. часов - аудиторных занятий,
8 ак. часов - практические занятия в компьютерном классе.
20 ак.часов - бренды самарского края, практика и посещение экскурсии.

Место проведения занятий:
Фрунзе 126, офис Центра туризма и отдыха "у-Ра"

Минимальные требования к знаниям:
Среднее образование.

Квалификация (профессия) присвоенная после окончания:
Менеджер по туризму.
8. Экскурсионное обслуживание туристов.
8.1.  Виды экскурсий.
8.2.  Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
8.3.  Правила безопасности при проведении экскурсий.
8.4.  Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
8.5.  Роль экскурсовода, руководителя группы.

9. Взаимоотношения с клиентом.
9.1. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
9.2. Информированность, право выбора.
9.3. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.

10. Качество обслуживания и безопасность услуг.
10.1. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
10.2. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).
10.3. Система качества услуг. Международные стандарты.
10.4. Формы и методы контроля. Контрольные органы.
10.5. Медицинская страховка. Другие виды страхования.

11. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
11.1. Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

12. Паспортно-визовые вопросы.
12.1. Общезаграничный паспорт (ОЗП).
12.2. Порядок оформления, важные "детали".
12.3. Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
12.4. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
12.5. Таможенный контроль при въезде и выезде.
12.6. Таможенные формальности (особенности стран).
12.7. Льготные режимы.
12.8. Провоз багажа, доставка грузов по "карго".
12.9. Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

13. Конкурентоспособность туристской фирмы.
13.1. Подготовка турпродукта к реализации.
13.2. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
13.3. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.

14. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.
16.1. Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.
16.2. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.
16.3. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.

17. Особенности управления туристским бизнесом.
17.1 Система продаж
17.2 Мастер-класс по продажам туристского продукта
17.3 Особенности продаж на примере центра туризма и отдыха "у-Ра"

18. Перспективы развития туризма.
18.1. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.

19. Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими  фирмами.

20. Экскурсионная программа: по расписанию.


Зачет (собеседование) по теории.
Практическая работа.
Программа
Менеджер туристического  бизнеса
Скачать документ целиком
Преподаватели курса:
Дорошенко  Ирина  Евгеньевна
Бизнес-тренер, Консультант, Практик. Проводит специализированные семинары и тренинги для руководителей компаний, руководителей и специалистов отделов маркетинга, рекламы и PR, сотрудников отделов продаж, менеджеров в гостиничном и туристическом бизнесе. Cтарший   преподаватель  Поволжского  филиала Московского и тренингов по продажам , управлени международного университета (гуманитарный  в г. Москва),  Топ-менеджер Чешско-Российской туристической  компании. Имеет  два   высших  образования в области экономики (Самарская плановая академия), а так же   "Диплом с отличием"  по   менеджменту туристского и гостиничного бизнеса,   большой  практический опыт   по организации  туристического    бизнеса, опыт   участия  в   международных  и  региональных  туристических выставках,  а    так    же  выступление  в  2008 году   на  ежегодном   туристском   международном   форуме  "COLOR OF MALAYSIA", проходящем в  г.  Куала Лумпур.   Имеет   напечатанные статьи по туристической тематике в различных изданиях г.Самары.

Боргест Татьяна Михайловна
создатель и директор школы экскурсоводов при Центре туризма "У-Ра". С 2005 года выпустила более 300 новых экскурсоводов по Самаре и области. По образованию  физик, геолог-нефтяник, автор более 150 научных, научно-популярных работ в области физики и исторической геологии Земли. Соавтор сборника   "Связующая нить святынь России в луче Анастасии" и   публицистических статей  в области краеведения Самарского края и юга России.

Агалакова Виктория Николаевна
создатель и руководитель Центра туризма и отдыха "у-Ра". разработчик ряда туристических программ. Имеет высшее юридическое образование, выпускница Школы экскурсоводов - менеджеров. Участник ряда курсов тренингов по продажам, управлению персоналов, ведению жестких переговоров. Редактор и соавтор книг краеведческой тематики, автор ряда публицистических статей по туризму.