тренинг "Идеальный сервис" Центр туризма и отдыха "У-РА"

Предлагаемый курс предназначен для начальной и дополнительной подготовки специалистов сервисных компаний и фирм, оказывающих различные виды услуг.

Цели тренинга:

- Приобретение участниками практических навыков в области предоставления высококачественных услуг.

- Освоить необходимые для идеального обслуживания навыки.

Критерии оценки эффективности тренинга:

- увеличение количества повторных клиентов;

- улучшение статистики удовлетворенности клиентов;

- увеличение доходности бизнеса;

- уменьшение количества письменных и устных жалоб от клиентов.

Этапы тренинга:

1 Блок: Что подразумевает идеальный сервис и почему он важен именно сейчас.

2 Блок: Принципы и стандарты по которым предоставляется идеальный сервис.

3 Блок: Отработка коммуникативных и других навыков, необходимых для предоставления идеального сервиса.

4 Блок: Правила сервисного поведения при работе с жалобами, при отказах и переубеждении клиента, навыки письменного ответа на жалобы и претензии.

Автор программы и ведущий тренинга – Дорошенко И.Е.

Дорошенко Ирина Евгеньевна – Дипломированный бизнес-тренер (Диплом Открытого тренерского университета Марка Кукушкина), Консультант, Практик. Проводит специализированные семинары и тренинги для руководителей компаний, руководителей, специалистов и сотрудников сервисных компаний, управленцев. Старший преподаватель Поволжского филиала Московского международного университета, имеет одиннадцатилетний опыт личных продаж в сегменте В2В и В2С., имеет два высших образования: в области экономики (Самарская плановая академия), а так же «Диплом с отличием» по специальности «Менеджмент организации» Международного университета г.Москва. Имеет опыт участия в международных и региональных образовательных конференциях и выставках. Автор статей и публикаций по актуальным вопросам сервиса в различных изданиях г.Самары.

Все участники тренинга получают раздаточный материал. Длительность проведения: 10 академических часов.

Стоимость проведения: 25000рублей за группу — 10 человек, при увеличении количества участников + 2000р. за каждого участника.

Предварительная запись по тел.89277320733

В ходе тренинга предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций. Теоретический материал программы обучения сопровождается практическими примерами из опыта работы в данной области. В программе тренинга особое внимание уделяется видам и формам взаимодействия персонала с клиентами, раскрывается понятие и принципы «Сервис-контакта», а так же «секретные приемы», используемые как инструмент сохранения лояльности клиента.