тренинг "Царский прием" Центр туризма и отдыха "У-РА"

В век обострения конкуренции, идеальный сервис становится главным преимуществом гостиницы.

Сервис в гостинице основывается на традициях гостеприимства, и мы, работники гостиничного бизнеса выступаем в роли радушных хозяев.

Каждый гость достоин «Царского приема».

Царский прием, оказанный гостю, оставляет 100% позитивное чувство и у гостя, и у самих «хозяев».

Предлагаемый курс предназначен для администраторов и специалистов среднего и низшего звена гостиничного предприятия.

Цели тренинга:

- Повысить эффективность взаимодействия персонала с «гостями» с целью увеличения загрузки гостиницы.

- Освоить необходимые для идеального обслуживания навыки.

Критерии оценки эффективности тренинга:

-уменьшение количества письменных и устных жалоб от гостей;

- увеличение количества повторных клиентов;

- улучшение статистики удовлетворенности гостей.

Этапы тренинга:

1.Блок: Что подразумевает «Царский прием» или идеальный сервис, и почему он важен именно сейчас.

2.Блок: Сервис- как гостеприимство, принципы и стандарты, составляющие основу «Царского приема».

3.Блок: Стандарты обслуживания, отработка коммуникативных навыков, необходимых для предоставления идеального сервиса.

4.Блок: Правила сервисного поведения при работе с жалобами, при отказах и переубеждении гостя.

Длительность проведения: 10 академических часов.

Минимальные требования к знаниям: Среднее образование.

Автор программы и ведущий тренинга – Дорошенко И.Е.

Дорошенко Ирина Евгеньевна – Дипломированный бизнес-тренер (Диплом от Открытого тренерского университета Марка Кукушкина), Консультант, Практик. Проводит специализированные семинары и тренинги для руководителей компаний, руководителей, специалистов и сотрудников сервисных компаний, управленцев. Старший преподаватель Поволжского филиала Московского международного университета, имеет одиннадцатилетний опыт личных продаж в сегменте В2В и В2С., имеет два высших образования: в области экономики (Самарская плановая академия), а так же «Диплом с отличием» по специальности «Менеджмент организации» Международного университета г.Москва. Имеет опыт участия в международных и региональных образовательных конференциях и выставках. Автор статей и публикаций по актуальным вопросам сервиса в различных изданиях г.Самары.

Стоимость проведения: 25000рублей за группу — 10 человек, при увелечнии количества участников + 2000р. за каждого участника.

Предварительная запись по тел.89277320733

В ходе тренинга предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций. Теоретический материал программы обучения сопровождается практическими примерами из опыта работы зарубежных отелей и российских гостиниц. В программе тренинга особое внимание уделяется видам и формам взаимодействия персонала с клиентами, раскрывается понятие и принципы «Сервис-контакта», а так же «секретные приемы», используемые как инструмент сохранения лояльности клиента.

Все участники тренинга получают раздаточный материал.